O atendimento inspirador da Netflix

Confira como a Netflix dá uma lição na hora de atender o cliente

Dia 19 de janeiro é o dia da pipoca. O alimento vem do milho, produto cultivado nas américas desde os ameríndios e hoje faz parte do cardápio de lanches no mundo todo. Não vamos esquecer das salas de cinema, impossível pensar em pipoca e não lembrar de filmes.

O comum mesmo é estourar um pacote de pipoca, correr pro sofá e ligar a tantantan… NETFLIX! Não adianta, a empresa se consagrou e é a melhor companhia de domingo.

Já parou pra pensar como esse streaming de vídeos rapidamente se tornou referência? Não foi a toa, com produtos de qualidade e preço justo a marca conquistou milhões de fãs. Além das estratégias de marketing inovadoras que engajam os públicos, a Netflix é mestre em redes sociais e atendimento ao cliente. Aqui vai lições que esse streaming passa para quem busca um bom relacionamento com o público.

A parte mais temida por empresas é o atendimento ao cliente, porque é sinônimo de problema. Ninguém entra em contato para agradecer e sim para reportar alguma irregularidade e buscar a solução. A clientela também não tem boas memórias dessas parte do atendimento, a grande maioria é impessoal e estressante, demora horas e horas para nada acontecer. Ai que a Netflix inova, basta seguir a marca em alguma rede social que você vai perceber a interação humanizada e atual com os usuários.

O SAC da Netflix é expoente no assunto cativar, além de ter o problema resolvido o cliente acaba querendo ter mais problemas para continuar sendo atendido. E como isso? Personalizando, humanizando e DADOS.

É de conhecimento geral que a Netflix coleta os dados dos usuários, usados no layout de cada um. Mas não para por aí, quando o serviço de atendimento ao cliente é procurado, a empresa estuda rapidamente os seus gostos e te atende de um jeito único.

Um exemplo famoso é o caso do Michael, que teve problemas com um dos programas oferecidos pelo streaming. O atendente observou que Michael era um grande fã de Star Wars e adaptou todo o atendimento para que fosse uma experiência satisfatória e única.

Os pontos principais para atender com excelência como a Netflix são:

Use abordagem clara e assertiva

A primeira coisa que o cliente espera da postura da empresa é que a solução aconteça, sempre que possível diga rapidamente: ‘Vamos solucionar o seu problema!’

Seja cordial e sinceridade

Um simples: ‘É um prazer atendê-lo, vamos resolver e tudo vai ficar bem’, tranquiliza o cliente.

Feeling para tratar o problema de cada cliente

Não importa o que aconteça, cada cliente é um cliente. Saiba separar quando é ideal usar a padronização de quando é necessário atender com exclusividade.

Tenha respeito com tratamento exclusivo

Cada cliente é único, chame-o pelo nome e use um tom agradável em todo o atendimento.Ou seja, personalize o atendimento sempre que possível.

Supere as expectativas

Entregue a solução, tenha certeza de que o cliente compreendeu o problema e também a solução. Assim você criará encantamento por seu serviço.

E essa é só uma das lições de marketing digital que a Netflix nos dá diariamente.

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