Público alvo X Ideal Customer Profile X Persona

Existe três tipos de perfis para estabelecer: o público alvo, ideal customer profile e a Persona. É importante entender que elas não são sinônimos, mas sim complementares.

Público alvo

Definição antiga e genérica, utilizada no marketing tradicional, com pouca assertividade. As informações vêm de estudos de mercado e pouco fundamentado em dados concretos.

Exemplo: o público alvo de uma colônia de férias são crianças, de 5 a 15 anos, que moram na cidade de Joinville.

Ideal Customer Profile

Mais específico que o anterior, baseado em dados de marketing, vendas e pós vendas. A característica generalizadora é presente, mas já coloca a marca, que a desenvolve, a frente das outras.

Exemplo: o ideal customer profile de uma colônia de férias são pais que têm filhos de 5 a 15 anos. Moram nas regiões central e norte da cidade de Joinville e ganham em média 5 salários mínimos.

Persona

É o comprador ideal, um perfil detalhado do cliente. Feito através da coleção dos dados obtidos nas anteriores e de entrevistas semi-estruturadas. Já tenho um público alvo, meu Ideal Customer Profile está pronto e agora? Como estabeleço minha Persona?

Como estabelecer uma persona

Primeiro de tudo, sua marca não precisa ter apenas uma persona, o mecanismo existe para segmentar impulsionamentos e campanhas. Ou seja, sua marca pode ter alguns perfis de clientes e excluir alguns deles não é o objetivo.

A Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim como suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações. Essa métrica guia a criação de conteúdo e estratégias de marketing digital.

Para ter uma boa persona, é necessário compreender a jornada de compra e as insatisfações dos clientes.

Perguntas para fazer

Onde meu cliente mora?

Qual a idade dele?

Por que ele consome meu produto?

Por qual rede social ele interage com a marca?

Qual é a escolaridade?

Qual cargo ocupa no trabalho?

Quais são seus hábitos?

Frustrações? Desafios? Crenças? Ambições?

Qual é o estilo de vida? Hobbie que pratica?

Quem influencia suas decisões? Onde busca informação?

Qual é o hábito de compra e os critérios?

Não se atenha a essas perguntas, você pode ir além. Quanto mais informações, mais preciso e lucrativo será seu investimento no Facebook ou Instagram. Existe ainda, algumas tabelas de personas prontas que você pode buscar no Google, para se basear e descobrir o seu cliente. O ideal é pesquisar por si próprio, entrar em contato com clientes que estão sempre interagindo e pedir um pouco do seu tempo, você pode oferecer algum tipo de benefício ou brinde para incentivar.