Porque desenvolver um clube de assinatura no e-commerce?

Os clubes de assinatura não são novidade, nos Estados Unidos por exemplo, o mercado fatura bilhões de dólares por ano. Trata-se de um sistema parecido com o dos antigos jornais/revistas impressos, você pagava um valor mensal/semestral ou anual e recebe na sua casa o material. O clube de assinatura no e-commerce permite a fidelização do cliente, ou seja, a compra vira periódica e pode até rolar recomendações.

Para desenvolver um bom clube de assinatura o principal é garantir um produto de qualidade! Não adianta tentar fidelizar alguém se o seu produto não é comprado pela mesma pessoas mais de uma vez.

Por onde começar…

O primeiro passo para desenvolver um clube de assinaturas de sucesso é entender o seu mercado, o seu nicho. Que tipo de produto? de compras rotineiras ou que necessitam de curadoria?

Está confuso?

Um produto de compra rotineira é aquele que é necessariamente comprado com frequência, independente do seu clube de assinaturas. Exemplo: ração de pets, cosméticos e alimentos.

Um produto que necessita de curadoria são aqueles exclusivos e especializados, como: vinhos, alimentos especiais e outras exclusividades.

Para entender bem onde sua empresa se encaixa, faça as seguintes perguntas:

Meus produtos são recomprados?

Qual é o índice de recompra? (quem já tem e-commerce consegue observar os clientes que voltam para realizar uma nova aquisição)

Quanto tempo demora para isso acontecer?

Quem compra meus produtos? Quem recompra?

Quem assinaria meu clube?

Porque alguém assinaria?

Pesquise os concorrentes no mercado também!

A fidelização...

Fidelizar um cliente significa que ele deixa de comprar pelo preço ou custo benefícios, um vínculo é formado e isso ultrapassa as barreiras de um simples comprador periódico. Esse sistema de confiança pode ser desenvolvido com o clube de assinaturas. É essencial agregar valor a todos os processos da empresa, desde o produtos até o atendimento quando as coisas não correm como previsto.

Benefícios para o cliente…

Os benefícios para o dono da empresa são a “renda fixa” e consagração no mercado, mas e o cliente? Como beneficiá-lo? Existem três maneiras gerais de fazer isso, que podem ser adaptadas para cada e-commerce e seguimento.

Exclusividade e surpresas

Um método muito utilizado em clubes de e-commerces é o envio de produtos exclusivos, ou seja, não vendem na loja e surpresas, coisas inesperadas que façam o cliente ver o valor da sua empresa.

Exemplo: A DC Comics tem um clube de assinatura e envia aos assinantes quadrinhos exclusivos, ou seja, só quem assina tem acesso.

Saldo para escolha livre

Outra opção é disponibilizar um saldo para os assinantes escolherem o que quiserem da loja, normalmente superior ao valor da assinatura ou ofereça frete grátis.

Ofertas

Você pode aproveitar a fidelização do cliente para oferecer ofertas exclusivas, mas faça isso apenas com produtos que tem alta taxa de recompra. Assim o cliente consegue enxergar valor no clube de assinaturas.

Eai, vai investir em um clube de assinantes?

Antes de ir embora não perca essa outra dica: entregue mais do que o esperado. Ou seja, entregue para o cliente algo que não foi combinado na hora da assinatura. Deve ser algo útil que vá agregar valor ao seu negócio.